AI 只按已確認的答案回覆
系統讀取您的網站並整理成問答清單 每條答案經您確認後才會使用 價錢 日期及條款一律按原文回覆
- 清單以外的問題 自動轉交同事處理
- 同事接手後 AI 暫停回覆該客人
- 語氣可選正式 專業 親切或簡潔
推廣發出後
客人查詢由 AI 即時解答
每次推廣可附上產品資料 價錢 日期及條款 客人收到群發後提問 AI 按該次推廣內容回覆 推廣完結後自動通知客人並轉交同事
- 按標籤選擇對象 同一客人不會重複收到
- 只發送予已同意接收推廣的客人 退訂即時生效
- 每位客人獲發獨立優惠碼 核銷時可記錄消費金額
帖文留言 自動私訊回覆
客人於 Facebook 專頁帖文 或 Instagram 帖文 Reels 及直播留言時 系統按您設定的關鍵字自動私訊回覆 並可同時公開回覆留言 後續對話直接進入收件箱
- 適用於全部帖文或指定帖文
- 每則留言只私訊一次 每位客人每條規則只發一次
- 設有每日上限 到達上限即時通知同事
更多日常工作 同一後台完成
客人資料及對話記錄集中一處 毋須在不同系統之間切換
預約
客人經連結或對話預約 改期及取消 可同步至 Google 日曆
收款記錄
於對話發出轉數快資料或 Stripe 付款連結 逾期未付自動提醒同事
表單
於對話發出表單收集資料 提交內容記錄於對話及表單記錄
產品目錄
上載產品或由 SHOPLINE 同步 於對話直接發送產品資料
聯絡人
標籤 階段 備註及推廣同意記錄 支援匯入現有名單
團隊分工
自訂職位及權限 分配對話予同事或團隊 所有操作均有記錄
廣告來源
記錄客人經哪個 Facebook 或 Instagram 廣告開始對話
報表
對話數量 AI 處理數目 以及推廣送達 點擊及優惠碼使用情況
手機通知
新訊息或客人要求真人跟進時 即時通知當值同事
四個步驟 開始使用
我們會協助您完成每一步設定
連接渠道
連接 WhatsApp 號碼 Facebook 專頁及 Instagram 帳戶
確認答案
我們將網站內容整理成問答清單 由您逐條確認或修改
設定規則
設定 AI 回覆及轉交同事的時機 以及留言自動私訊規則
開始回覆
同事於同一收件箱跟進客人 手機同步接收通知
採用 Meta 官方平台
Meta 技術供應商
營運公司已通過 Meta 商家驗證及技術供應商審核
官方 API
經 WhatsApp Business Platform Messenger 及 Instagram 官方 API 收發訊息
資料儲存於香港
資料存放於 Google Cloud 香港區域 各商戶資料分開儲存
帳戶保護
支援雙重驗證 存取權杖經加密儲存
常見問題
WhatsApp 訊息費如何計算
Meta 按訊息類別及收件人所在地收費，費用直接從您於 WhatsApp Business 帳戶登記的付款方式扣除。Winko 服務費另行計算，不包含亦不加收任何訊息費。
AI 會否答錯
AI 只負責判斷客人的問題對應哪一條已確認答案，回覆內容即為該答案原文。清單內沒有合適答案的問題，會轉交您的同事處理。
需要自行建立對話流程嗎
不需要。後台按步驟完成設定，毋須繪畫流程圖。您只需確認 AI 使用的答案是否正確。
可否沿用現有 WhatsApp 號碼
如號碼正於其他 WhatsApp 平台使用，可透過 Meta 的號碼轉移程序轉至 Winko，並保留顯示名稱、質素評級及訊息上限。轉移前，您的 Meta 商業帳戶須已完成驗證。我們會於示範時與您確認轉移安排。
收費如何計算
我們按您所需的功能及用量報價。歡迎預約示範，我們會於兩個工作天內與您聯絡。
