功能
由第一則訊息到完成交易 日常工作都可在同一後台完成
收件箱
各渠道對話集中一處 同事分工處理
四個渠道 一個收件箱
WhatsApp Messenger Instagram 私訊及網站對話集中顯示 可按渠道及處理狀態篩選
分配對話
將對話分配予同事或團隊 並可設定其他同事能否查看或回覆
備註及常用句子
於對話內加入只供同事查看的備註 常用回覆一按即可插入
跟進提醒
為對話設定跟進日期 到期時以手機通知提醒負責同事
相片 文件及語音
收發相片 文件及貼圖 語音訊息可一按轉為文字
客人資料
對話旁顯示客人的標籤 階段 備註 預約及收款記錄
AI 回覆
只按已確認的答案回覆 未能解答即轉交同事
由網站整理問答
系統讀取您的網站並整理成問答清單 每條答案經您確認後 AI 才會使用
原文回覆
AI 只判斷問題對應哪一條答案 回覆內容即為答案原文 價錢及條款不會被改寫
轉交真人
清單以外的問題即時轉交同事 同事回覆後 AI 暫停回覆該客人
臨時公告
遇上颱風或臨時休息 可發佈公告 客人查詢營業時間時會先收到最新安排
按鈕選單
客人可按選單選擇查詢類別 常見問題毋須輸入文字
語氣設定
可選正式 專業 親切或簡潔 只影響問候及轉交等句子
群發及推廣
準確發送予目標客人 並掌握實際成效
WhatsApp 群發
按標籤選擇或排除對象 同一客人不會重複收到 發送前列出全部收件人供確認
同意及退訂
只發送予已同意接收推廣的客人 客人退訂後所有號碼即時停止發送推廣
推廣問答
每次推廣可附上產品資料 價錢 日期及條款 客人提問時由 AI 按該次推廣回覆
優惠碼
每位客人獲發獨立優惠碼 核銷時可記錄消費金額 計算推廣帶來的生意
A/B 測試及跟進
先以兩個版本測試部分客人 再將較佳版本發送予其餘客人 亦可向已讀未回覆的客人跟進一次
範本協助
發送前檢查範本內容並提供修改建議 減低被 Meta 拒絕的機會
留言自動私訊
Facebook 及 Instagram 留言自動以私訊回覆
帖文 Reels 及直播
適用於 Facebook 專頁帖文 以及 Instagram 帖文 Reels 及直播
關鍵字及指定帖文
可回覆所有留言 包含指定關鍵字或完全相符的留言 並可只套用於指定帖文
公開回覆
私訊成功後可於留言下公開回覆 最多設定三個版本輪流使用
每日上限及通知
私訊數目設有每日上限 到達上限即時通知同事 帖文爆紅也不會錯過客人
預約 表單及收款
於對話中完成預約 收集資料及跟進付款
預約
設定服務項目 可預約時段及每個時段名額 客人可預約 改期及取消 並收到確認通知
Google 日曆
預約與 Google 日曆雙向同步
表單
於對話發出表單或表單連結 提交內容記錄於對話及表單記錄
收款記錄
發出您的轉數快資料 或連接您的 Stripe 帳戶發出付款連結 款項直接存入您的帳戶 Winko 不經手任何款項
產品目錄
上載產品或由 SHOPLINE 同步 於對話發送產品資料及相片
滿意度評分
對話完結時邀請客人評分 掌握服務質素
聯絡人及報表
了解客人來源 以及推廣帶來的生意
聯絡人
標籤 階段 備註及自訂欄位 支援匯入 Excel 或 CSV 名單並配對欄位
推廣同意記錄
記錄每位客人同意或退訂推廣訊息的時間及途徑
廣告來源
記錄客人經哪個 Facebook 或 Instagram 廣告開始對話
報表
對話數量 AI 處理數目 以及推廣送達 已讀 點擊及優惠碼使用情況
團隊及保安
按公司實際分工設定權限
自訂職位及權限
自行訂立職位並逐項設定可用功能 亦可建立客服組 銷售組等團隊
操作記錄
重要操作均有記錄 包括執行的同事及時間
雙重驗證
支援驗證應用程式或電郵驗證碼登入 擁有人可要求全店帳戶啟用
資料保留期
對話內容可設定保留 6 個月至 3 年 到期自動刪除
系統接駁
支援接駁 SHOPLINE Google 日曆及 Zapier 與現有系統交換資料
手機通知
於手機或電腦瀏覽器開啟通知 新訊息及到期提醒即時送達
常見問題
WhatsApp 訊息費如何計算
Meta 按訊息類別及收件人所在地收費，費用直接從您於 WhatsApp Business 帳戶登記的付款方式扣除。Winko 服務費另行計算，不包含亦不加收任何訊息費。
需要自行建立對話流程嗎
不需要。後台按步驟完成設定，毋須繪畫流程圖。您只需確認 AI 使用的答案是否正確。
AI 會否答錯
AI 只負責判斷客人的問題對應哪一條已確認答案，回覆內容即為該答案原文。清單內沒有合適答案的問題，會轉交您的同事處理。
可否沿用現有 WhatsApp 號碼
如號碼正於其他 WhatsApp 平台使用，可透過 Meta 的號碼轉移程序轉至 Winko，並保留顯示名稱、質素評級及訊息上限。轉移前，您的 Meta 商業帳戶須已完成驗證。我們會於示範時與您確認轉移安排。
收費如何計算
我們按您所需的功能及用量報價。歡迎預約示範，我們會於兩個工作天內與您聯絡。
資料存放於哪裡
資料庫位於 Google Cloud 香港區域。部分處理（例如 AI 語言處理及訊息傳輸）可能經由香港以外的伺服器進行，詳情請參閱私隱政策。
