本頁說明顧客、商戶及曾經於本網站查詢的人士，如何要求刪除經 Winko 收集的個人資料。
1. 適用範圍
- 經 WhatsApp、Facebook Messenger 及 Instagram 與使用本服務的商戶往來的訊息、檔案、顯示名稱及聯絡資料
- 經商戶網站對話框留下的訊息及聯絡資料
- 因您於商戶的 Facebook 專頁或 Instagram 留言而觸發的自動私訊及公開回覆記錄（包括留言內容及名稱）
- 商戶及職員帳戶資料
- 經本網站提交的查詢資料
2. 如何提出要求
- 電郵：發送電郵至 [email protected]，註明您的姓名、曾聯絡的商戶名稱，以及您使用的渠道及聯絡資料（WhatsApp 電話號碼、Facebook 名稱或 Instagram 用戶名稱）。
- 經商戶：商戶是顧客資料的資料使用者，您亦可直接向商戶提出要求，我們會配合完成刪除。
- 網站對話框訪客：請以電郵提出要求，註明商戶名稱、對話的大約日期及時間，以及您曾留下的電話或電郵（如有）。清除瀏覽器的網站資料只會令對話框開始新的對話，不會刪除已儲存的訊息。
- Facebook 及 Instagram 用戶：您可於 Facebook「設定和私隱」→「設定」→「應用程式和網站」中移除本服務的存取權限，以停止日後的存取。如需刪除已儲存的訊息或留言記錄，請同時以電郵提出要求，並註明大約的留言日期及帖文。
3. 處理時間
收到要求後，我們會於 30 個工作天內完成核實及刪除，並透過您提供的聯絡方式確認。
4. 例外情況
- 適用法律或法規要求保留特定記錄
- 資料涉及尚未解決的爭議或法律程序
如屬上述情況，我們會向您說明保留原因及預計保留期限。
5. 聯絡我們
SmartClinic AI HK Limited
電郵：[email protected]